一、简答（共30分，每题6分）
1.霍桑实验
2.头脑风暴法
3.双因素理论
4.学习型组织的五项修炼
5.控制的必要性
二、论述（共30分，每题10分）
1.泰罗科学管理思想的主要内容与贡献。
2.管理者的三种技能及其对不同管理层次的重要性。
3.领导者与管理者的异同。
三、综合分析（15分）
三鹿奶粉事件引起了很大反响。请结合管理伦理、组织文化、人本原理等相关管理学知识对其原因进行分析，并就此类问题的解决提出自己的见解。