下面是查字典考研小编整理的工商管理学的相关知识点，供各位考生参考。
21、动机：
在需要的基础上产生的，引起和维护着人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。
功能：始发功能、导向和选择功能、维持与强化功能。 激励=效价期望值
22、需求激励模式：
是以需求作为主要作用机制，针对职工需要提供诱因，通过满足需求达到激励目的的模式，该模式的主要理论基点包括：职工的需要是多方面的，多种需要在职工需要体系中处于不同的层次地位;未满足的需要是激励行为的基本动力。当底层次的需要满足后，人们会转向高层次的需要，高层次的需要对职工行为的激励作用更强大、持久。关于职工需要层次和内容的研究，尤以美国心理学家马斯诺的需求层次论的影响最为广泛。
生理、安全、社交、尊重、自我实现
其价值在于管理者可根据五种基本需要对职工的多种需要加以分类。提供诱因，进行激励，同时更加注重高层次需要的激励作用。
23、运用强化激励模式的方法：
正、负强化和消退：对行为不施加任何刺激，任其反应，频率逐步降低，以至于自然消退。
激励的原则：系统性、物质和精神激励相结合的原则、差异化原则。
激励方法：工作丰富化、职工参与管理、奖酬、宣传教育。
24、领导功能：
能够给下属以有效的激励;不同反响的鼓舞能力;设计和维持一个良好的工作环境。
领导权力的表现形式：法定权、奖励权、强制权、统御全、专长权。
25、领导环境相对独立的因素：
集权程度和对工作的评价;企业尊重结构的复杂性以及与次相应的对成员的技术、知识水平的要求;企业组织的整体规模;工作群体的结构;企业组织的层次和信息传递。
领导有效性：下级的支持、相互关系、员工的评价、激励程度、沟通的效果、工作效率、目标的实现。
26、组织沟通的原则：
正确性、完整性、及时性。 人际沟通的完整过程：沟通主体、信息、编码、媒体、解码、沟通的客体、反馈。
27、企业发展矛盾冲突的原因：
由于企业组织本身的地位和特点包含了各种矛盾的成分在内;由于企业内外均存在变化着的、打破现有平衡的力量。
矛盾基本的方面有：环境要求与组织内部要求之间的矛盾;组织目标与个人目标之间的矛盾;科学、理性与个性之间的矛盾。
28、体系惯性：
是在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序。
个人惯性：指个人在长期组织生活中形成的固定的观念、准则和思维方法、工作习惯等。
29、论变革
企业变革是对旧有模式的一种转换。模式也称为范式、范型，他是在某种环境条件下，企业发展过程中形成的从工作程序到行为方式、管理方式，从思维习惯到价值观念都成为某种具有内在一致性的特定类型的状态。
变革的困难：
企业变革涉及价值观念、思维方式、学习过程和管理方式多方面，是一项复杂的系统工程。因此进行变革会遇到一定的困难。
首先，在于一定的模式已经在人们的头脑中，具有潜意识的特定。
其次，缺乏一般舆论和观念的支持是一个重要原因。 再次，困难来自领导人的阻力。
最后，即使在环境完全改变了以后，旧有的模式也并非立即失去作用，依然可以维持一段的时间，使人看不清模式转换、组织变革的必要性。特别是在新的模式形成之前，旧有模式依然在顽强的发挥作用，维持自身。
变革的步骤：
提出问题、探索变革、全面展开、模式重塑 30、论成熟和革新
变革包含了企业组织的技术、市场、制度、管理方式等几乎所有的主要方面。然而，对市场经济条件下的企业来说，最主要的最常见的，是市场战略、市场经营方面。企业在市场经营中的成熟化与革新，更具有一般性。
所谓成熟，也可叫饱和，即企业在目标市场领域内达到了较高的市场占有率，主营项目失去发展潜力，需要考虑重新调整主营方向或经营战略的状况。重新调整的过程。由成熟而革新，是企业发展的基本形态。
由成熟二革新，一般有两个方向。一个方向是开发新领域、新行业，转换主营结构;另一个方向是通过更新换代在原市场范围内开拓发展道路。
革新的滞后性： 对成熟化视而不见
对模式转换的必要性认识不足 规模和收益上的障碍 本业意识的障碍 革新的过程
认识、探索、决策、稳定